ITSS认证

一、ITSS相关服务和产品是什么？

ITSS相关服务和产品是指以ITSS标准为核心，在标准的研制及应用过程中衍生的支持ITSS实施的服务和产品。ITSS相关的服务和产品全景图如图所示：

产：服务商提供的与ITSS相关的标准应用咨询和培训等服务，例如：IT服务体系建设咨询和IT服务人员培训等服务。软件商提供的ITSS工具，例如：ITSS服务质量评价工具等。

学：培训机构提供的与ITSS相关的服务人员培训等服务，例如：IT服务工程师和IT服务项目经理培训等服务。

研：标准工作组提供的各类ITSS出版物，例如：标准、标准教材和行业分析报告等。

管：资格管理机构提供的资格类培训和资格认定等服务，例如：培训师和评估师资格培训以及评估和培训机构的认定等服务；第三方机构提供的与ITSS相关的标准评估咨询、标准符合性评估、服务质量评价和IT服务监理等服务，例如：服务体系的标准符合性评估，服务商的服务质量评价和IT服务工程监理等服务。

由上可得，ITSS相关服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS相关产品，如表6-1所示： 

二、ITSS相关服务分为以下几个方面：

1、咨询服务

与ITSS相关的咨询服务包括：标准应用咨询和标准评估咨询。与ITSS相关的咨询服务既可为组织通过ITSS标准符合性评估奠定基础，又可为服务体系建设、业务流程梳理和服务交付实施提供指导，使其提供的IT服务是可信赖和标准化的。

2、培训服务

与ITSS相关的培训服务包括：资格类培训和服务人员培训。资格类培训主要面向提供与ITSS相关的服务的组织或个人，服务人员培训主要面向实施ITSS的组织或个人。

资格类培训

资格类培训包括ITSS培训师和ITSS评估师培训，培训目的主要是针对ITSS相关培训和评估机构的从业人员提供基础认证、岗位认证和工作规程等方面的培训。

服务人员培训

IT服务人员按岗位级别划分为服务工程师、服务项目经理和服务总监，培训目的主要是针对服务人员提供关于业务、专业及行为等方面的综合能力培训

3、评估服务

与ITSS相关的评估服务主要包括：标准符合性评估、服务质量评价、IT服务监理和资格授权等服务。

三、ITSS相关产品

与ITSS相关的产品主要包括：ITSS出版物和ITSS工具。

1、ITSS出版物

ITSS出版物主要包括：培训教材和研究报告等，如图所示：

产品名称 培训教材 研究报告
产品对象 各类社会团体和个人 行业主管部门和研究机构
产品描述

ITSS基础教材

ITSS各类基础培训教材

ITSS服务人员培训教材

ITSS资格类授权培训教材

IT服务产业研究报告

IT服务市场研究年度报告

IT服务业发展趋势分析报告

产品价值

为推广ITSS成果和品牌提供媒介

为提供ITSS服务提供支撑

为行业主管部门提供决策支撑

为研究机构提供行业统计数据

2、ITSS工具

ITSS工具主要包括：符合 ITSS标准的IT服务工具和ITSS服务支撑工具等，如图所示：

产品名称 基于ITSS的IT服务支撑工具 ITSS服务支撑工具

产品对象

实施ITSS的组织

提供ITSS服务的组织
产品描述

符合性ITSS标准的IT服务工具，包括：

系统监控工具（例如：基础设施监控）

服务管理工具（例如：服务支持管理）

服务治理工具（例如：辅助决策分析）

专业工具（例如：知识管理）

标准符合性评估工具

服务质量评价工具

服务监理工具

产品价值 为实施ITSS的组织提供标准化和专业化工具支撑 为提供ITSS相关服务的组织提供标准化和专业化工具支撑