售后服务体系(五星)

2020-11-23
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  一、什么是售后服务体系

售后服务体系认证,就是星级售后服务认证,建立这个体系能够帮助企业完善建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等环节。


  二、售后服务体系的评审流程
(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:
(二)认证中心审查企业申报资格,做出是否受理决定;
(三)委派评审员,组成评审组,实施认证评审;
(四)依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;
(五)提请评审委员会终审定;
(六)颁发认证证书。


  三、售后服务体系的作用
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
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