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售后服务体系（五星）
2020-11-23
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返回列表| 一、什么是售后服务体系 |
售后服务体系认证，就是星级售后服务认证，建立这个体系能够帮助企业完善建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等环节。 |
| 二、售后服务体系的评审流程 |
| (一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件： |
| (二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定; |
| (三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审; |
| (四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论; |
| (五)提请评审委员会终审定; |
| (六)颁发认证证书。 |
| 三、售后服务体系的作用 |
| 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 |
| 2、售后服务是保护消费者权益的后防线。 |
| 3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 |
| 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 |
| 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。 |
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