成功案例 
北京ISO20000认证通过-网易有道信息技术（北京）有限公司
2025-09-08
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返回列表近日，智能教育领域标杆企业网易有道信息技术（北京）有限公司，成功通过 ISO20000 信息技术服务管理体系国际认证，标志着其 IT 服务管理能力迈入国际一流水平，为 “AI + 教育” 生态的服务升级与规模化拓展奠定坚实基础。 ISO20000 作为全球 IT 服务管理领域的权威标准，聚焦服务全生命周期的规范化与精细化，要求企业构建覆盖服务设计、交付、运维及改进的闭环管理体系。网易有道在此次认证过程中，将标准要求与自身教育业务场景深度融合，通过流程重构与体系优化，实现服务管理质效双升，进一步强化在智能教育领域的服务竞争力。
在体系搭建过程中，网易有道精准发力三大核心环节：服务设计阶段，针对不同业务特性制定从需求调研到用户适配的标准化流程，确保服务与教育场景高度契合；服务交付与运维环节，升级响应机制与服务管理系统，有效压缩用户问题平均解决时长，显著提升服务满意度；持续改进层面，建立用户反馈分析平台，结合核心业务数据动态迭代服务模块，不断优化用户体验。
此次认证不仅是对企业服务实力的权威背书，更直接转化为用户与合作方价值：标准化流程保障了不同服务场景下体验的一致性，合规化管理体系为用户数据安全筑起坚实 “防护墙”，为业务长期稳定发展提供有力支撑。
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