ITSS的发展背景及意义

2021-11-29
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在社会发展的不断变化中,IT行业现状也发生了巨大变化。发展重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统维护保障阶段,除了项目开发阶段,各大企业也逐渐把运维服务列为工作重点。

由于市场上对系统的规模和要求越来越高,专业的运行维护服务市场需求也日益扩大,但是现在国内当前的运维市场还存在着种种问题,比如运维服务如何进行规范化、科学化、专业化的管理,问题的存在对市场发展有着严重的影响。

在如此严峻的市场环境下,ITSS秘书处根据当前的情况,分别推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(以下简称《通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(以下简称《运维服务能力成熟度模型》)等标准。这就是ITSS产生的由来。

《通用要求》标准专门适用于信息技术服务需求方。企业可以根据企业的业务发展情况,按照人员、资源、技术、过程等四要素来策划、实施、检查和改进能力管理体系,建立自身的运维能力,实现服务价值。

ITSS《通用标准》四要素

《运维服务能力成熟度模型》标准仅适用于信息技术服务提供方。按照运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级,自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。每个运维服务能力成熟度等级表明一个组织的运维服务能力达到的水平。

ITSS运维服务能力成熟度模型

ITSS的推出,不论是对服务运维的需求方还是提供方,展示了极大的价值意义,具体表现在以下几点:

(1)使运行维护服务的供需双方达成共识,确定明确的服务范围。

(2)建立完善的运行维护服务体系,提升企业的运维服务能力,保障服务提供的质量。

(3)促进运维业务的改革,提高企业运维效率。

(4)为规范、统一运行维护服务市场提供参考依据,推动运行维护服务产业发展。

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