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企业实施ITSS主要分为哪几个重要阶段？-领汇认证中心
2022-06-20
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返回列表实施ITSS，对服务需方来说，以明确服务水平以及获得更高的服务质量为目标；对供方来说，以满足需方服务需求以及指导自身业务发展提升服务质量为目标。
那么在实施ITSS的过程中主要有哪几个阶段呢？
一、管理体系的建立
ITSS是一套体系化的IT服务标准库，其基本组成要素是国家标准或行业标准。企业在实际实施ITSS的过程需要结合企业的现有情况，并根据ITSS标准的各项要求，建立相应的管理体系，对人员、流程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合。
二、需求分析
想要得到最佳的ITSS实施效果，企业需要按照实际业务需求，进行综合的分析阶段，并明确最终实施ITSS期望取得的具体目标。
三、规划设计
在明确企业具体的实施需求后，按照ITSS的各项标准要求，对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划，指定详细的实施的方案和实施的预期效果。
四、部署实施
本阶段主要根据规划设计阶段所确定的策略、方针和规划设计方案，遵照所选择标准的要求和建议，使用项目管理的方法，部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行，初步建立满足需求的标准化服务体系。
五、优化改进
本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发，综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度，或实施ITSS后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上，确定改进目标并制订改进计划，跟踪改进效果，进一步完善和提升ITSS实施效果，最终使供、需双方达到实施ITSS的预期目标。
六、实施过程管控
在ITSS的实施过程中，依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理，从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控，并且深入到各个阶段的内部，建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环，保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升。
综上，ITSS实施原理是指导整个实施过程的框架体系，是确保ITSS实施成功的指导性建议。通过制定循环渐进的实施阶段和项目活动，优化了实施过程中对人员、过程、技术和资源的有效使用，定义了一整套流程体系，描述工作任务、步骤和每一阶段项目的里程碑，规范了实施过程的管理，包括项目成功实施的关键因素，为实施ITSS的组织提供一套结构化的“实施方法论”。
以上就是这篇文章为大家分享的内容，如果您在ITSS认证方面还有其他问题，欢迎拨打电话热线400-800-6621向领汇认证中心进行咨询！
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