企业实施ITSS主要分为哪几个重要阶段?-领汇认证中心

2022-06-20
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实施ITSS,对服务需方来说,以明确服务水平以及获得更高的服务质量为目标;对供方来说,以满足需方服务需求以及指导自身业务发展提升服务质量为目标。

那么在实施ITSS的过程中主要有哪几个阶段呢?

实施ITSS的重要阶段

一、管理体系的建立

ITSS是一套体系化的IT服务标准库,其基本组成要素是国家标准或行业标准。企业在实际实施ITSS的过程需要结合企业的现有情况,并根据ITSS标准的各项要求,建立相应的管理体系,对人员、流程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合。

二、需求分析

想要得到最佳的ITSS实施效果,企业需要按照实际业务需求,进行综合的分析阶段,并明确最终实施ITSS期望取得的具体目标。

三、规划设计

在明确企业具体的实施需求后,按照ITSS的各项标准要求,对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划,指定详细的实施的方案和实施的预期效果。

四、部署实施

本阶段主要根据规划设计阶段所确定的策略、方针和规划设计方案,遵照所选择标准的要求和建议,使用项目管理的方法,部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行,初步建立满足需求的标准化服务体系。

五、优化改进

本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发,综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度,或实施ITSS后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上,确定改进目标并制订改进计划,跟踪改进效果,进一步完善和提升ITSS实施效果,最终使供、需双方达到实施ITSS的预期目标。

六、实施过程管控

在ITSS的实施过程中,依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理,从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控,并且深入到各个阶段的内部,建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环,保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升。

综上,ITSS实施原理是指导整个实施过程的框架体系,是确保ITSS实施成功的指导性建议。通过制定循环渐进的实施阶段和项目活动,优化了实施过程中对人员、过程、技术和资源的有效使用,定义了一整套流程体系,描述工作任务、步骤和每一阶段项目的里程碑,规范了实施过程的管理,包括项目成功实施的关键因素,为实施ITSS的组织提供一套结构化的“实施方法论”。

以上就是这篇文章为大家分享的内容,如果您在ITSS认证方面还有其他问题,欢迎拨打电话热线400-800-6621向领汇认证中心进行咨询!

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