服务项目 
ITSS信息技术服务标准体系
2019-03-05
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返回列表| 一、什么是ITSS |
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。 分为四个级别：四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升级）。 |
| 二、ITSS认定的条件 | |
| （一）具有独立法人地位 | |
| （二）已按照某个或多个领域的通用要求标准或能力成熟度模型建立了相应的服务能力体系，且已有效运行三个月以上 | |
| （三）能够提供相应领域信息技术服务的能力管理、人员、资源、技术、过程等有效证据 | |
| 四级 | 1、公司从事运维服务一年以上，要有运维服务相关的合同； 2、从事运维服务人员不少于 10 人 |
| 三级 |
1、从事运维服务 2 年以上 2、有运维服务管理工具 3、从事运维服务人员在 15 人以上，运维业绩在 100 万以上。 |
| 二级 |
1、申请单位持有ITSS三级证书满一年以上。 2、有运维服务管理工具 |
| 一级 |
1、建立运维服务能力体系，且有效运行 6 个月以上 2、申请单位持有ITSS二级证书满一年以上 |
| 三、ITSS认定的流程 |
| 1、申请单位通过内部自评（我方协助）； |
| 2、通过第三方评估机构的现场评估；（一级、二级现场答辩，我方协助） |
| 3、向ITSS分会提交申请材料； |
| 4、通过ITSS分会组织的专家评审； |
| 5、通过ITSS分会工作网站的公示； |
| 6、获得ITSS分会颁发的证书。 |
| 四 、ITSS认定的好处 |
| 1、提升公司软实力，有利于公司的宣传推广 |
| 2、优化运维服务流程，提升服务水平，提高业务满意度； |
| 3、降低IT服务项目实施风险及服务成本，降低IT服务企业运营风险。 |
| 4、招投标加分项，提高公司在行业内的竞争力 |
| 5、享受政府补贴政策的支持（补贴金额：10-50万不等） |
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