什么是ISO20000

ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management) 领域的国际标准,也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT 服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业,比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务;另 一方面,也可以应用于组织内部的IT服务部门,比如金融、电信等行业的数据中心等。

ISO20000认证的好处

增强竞争优势,扩大市场份额
精简运营,节省资金
获得国际贸易绿卡“通行证”
吸引投资,更好支持企业发展
政府奖励,体现企业力量
规避法律风险,防患于未然


ISO20000的认证条件
企业信用:正常合法经营三个月以上的企业,信用良好,没有违规记录
人力资源:员工10人以上,有与业务相关的技术人员
项目资源:有2个以上成熟的与认证范围相关的项目
运行时间:运行体系三个月以上
内审管评:至少完成一次内部审核,并进行了管理评审

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ISO20000的认证流程
1、准备阶段:差距分析、实施计划、体系培训
2、体系建立与实施:ITSMS整合、文件编写、文件发布、全面实施
3、体系评审:内部评审、管理评审
4、体系认证:协助申请认证、正式认证、颁发证书
5、体系维护:持续改进、体系维护、协助监督审核

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